A Hapvida foi reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2025 nas categorias “plano de saúde” e “profissional de atendimento”. A premiação é definida por votação dos próprios consumidores cadastrados na plataforma, que avaliam critérios como resolução de reclamações, qualidade do atendimento e confiança na empresa.
Dados do Reclame Aqui indicam que a operadora apresentou melhora gradual nesses indicadores ao longo de 2025. A nota média atribuída pelos usuários passou de 7,0, em janeiro, para 7,7 em novembro. No mesmo período, o índice de demandas solucionadas subiu de 73,3% para 80,7%. Para participar da premiação, as empresas precisam manter classificação mínima de reputação e atender a requisitos técnicos da plataforma, como histórico regular e ausência de pendências prolongadas.
Segundo informações divulgadas pela empresa, as mudanças envolvem ajustes no modelo de atendimento e ampliação da estrutura assistencial, com foco na redução de filas, reforço de equipes médicas e maior uso de ferramentas digitais. O atendimento ao beneficiário inclui contato direto por telefone e acompanhamento interno das reclamações registradas.
Paralelamente, a Hapvida mantém um plano de expansão da rede própria. Atualmente, a operadora possui cerca de 6 mil leitos e prevê a incorporação de aproximadamente 2,2 mil até 2027. Em 2025, 917 novos leitos foram adicionados, parte deles já em operação. A projeção para os próximos anos inclui a abertura de novos hospitais e unidades de apoio em diferentes regiões do país.
Hoje, a empresa atua com 363 clínicas médicas e 305 centros de diagnóstico distribuídos pelo Brasil. De janeiro até agora, foram realizadas mais de 39 milhões de consultas médicas, incluindo atendimentos de urgência e telemedicina, além de 86,6 milhões de exames.
