Saneago alerta para golpes com falsos boletos e WhatsApp; saiba como evitar prejuízos

Criminosos utilizam números falsos e sites fraudulentos para enganar consumidores durante a emissão de contas de água e pagamentos via Pix; empresa orienta população a conferir os canais oficiais.

A Companhia de Saneamento de Goiás (Saneago) emitiu um alerta aos consumidores sobre tentativas de golpes envolvendo falsos canais de atendimento, emissão de boletos fraudulentos e pagamentos via Pix. A empresa identificou casos de mensagens enviadas por um número de WhatsApp que não pertence à companhia, além de registros de páginas falsas utilizadas para enganar clientes que procuram serviços pela internet.

Um dos números identificados é o (62) 99634-9684, que, segundo a Saneago, não integra seus canais oficiais de atendimento. A orientação é que os consumidores não forneçam informações pessoais, não realizem pagamentos e evitem acessar links recebidos de contatos desconhecidos que se apresentem como representantes da empresa.

Os golpes podem ocorrer principalmente quando o consumidor procura a segunda via da conta de água e esgoto ou tenta regularizar pagamentos. Nesses casos, criminosos podem utilizar páginas que simulam os serviços da companhia para induzir a emissão de documentos fraudulentos e direcionar valores para contas de terceiros.

Sites falsos podem aparecer em pesquisas na internet

Uma das principais preocupações da Saneago envolve a circulação de páginas fraudulentas encontradas por consumidores durante pesquisas em buscadores.

Ao procurar termos relacionados à segunda via da fatura, o usuário pode acessar endereços que aparentam pertencer à empresa, mas que são utilizados para aplicar golpes.

Para reduzir os riscos, a recomendação é acessar diretamente o endereço oficial www.saneago.com.br, digitando o endereço no navegador, em vez de utilizar links enviados por mensagens ou encontrados em páginas desconhecidas.

A companhia também orienta os clientes a verificarem cuidadosamente os canais utilizados antes de informar CPF, CNPJ, número da conta ou outros dados pessoais.

Pagamento via Pix exige atenção ao destinatário

Outro ponto destacado pela Saneago é o pagamento das faturas por Pix. A companhia informa que essa modalidade deve ser utilizada exclusivamente por meio do QR Code disponibilizado na própria conta de água e esgoto.

Antes de confirmar a transferência, o consumidor deve verificar o nome do beneficiário apresentado pela instituição financeira. Caso os dados não correspondam à empresa responsável pelo recebimento, a orientação é interromper a operação e procurar os canais oficiais para esclarecimentos.

A medida é importante porque pagamentos realizados para contas fraudulentas podem resultar em prejuízos financeiros e não representam a quitação da fatura junto à concessionária.

Como alternativa, a Saneago recomenda o débito automático em conta corrente, modalidade que permite o pagamento mensal sem a necessidade de emitir boletos ou realizar transferências manualmente.

Como emitir a segunda via da conta com segurança

Os consumidores que precisam obter uma nova via da fatura podem utilizar a Agência Virtual da Saneago ou o portal Goiás Expresso.

No Goiás Expresso, o acesso é realizado mediante autenticação pela conta GOV.BR. Para gerar o documento, é necessário informar o número da conta de água e o CPF ou CNPJ correspondente.

Quem preferir atendimento presencial também pode procurar uma unidade do Vapt Vupt. Nesse caso, é necessário realizar agendamento prévio pelo endereço www.vaptvupt.go.gov.br.

A empresa reforça que os canais oficiais de atendimento também estão informados nas próprias faturas, permitindo que o consumidor confira os dados antes de entrar em contato.

Confira os canais oficiais da Saneago

Para solicitar serviços, esclarecer dúvidas ou verificar a autenticidade de cobranças, os consumidores devem utilizar os seguintes canais:

• WhatsApp oficial: (62) 3269-9115
• Central de atendimento: 0800 645 0115
• Agência Virtual: www.saneago.com.br
• Serviços digitais: www.go.gov.br
• Atendimento presencial: unidades do Vapt Vupt, mediante agendamento.

O que fazer se receber uma cobrança suspeita?

Ao receber mensagens inesperadas sobre contas em atraso, emissão de boletos ou solicitações de pagamento, o consumidor deve verificar a procedência do contato antes de realizar qualquer operação.

A recomendação é não clicar em links suspeitos, evitar o compartilhamento de documentos e informações bancárias e confirmar diretamente com a Saneago a existência de eventuais débitos.

Caso o pagamento já tenha sido realizado para um destinatário suspeito, é importante entrar em contato imediatamente com a instituição financeira, informar a possível fraude e solicitar a análise da transação. Em pagamentos via Pix, o consumidor pode pedir a avaliação do caso pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED), procedimento destinado a situações de fraude, sem garantia de recuperação dos valores.

O registro de um boletim de ocorrência também pode auxiliar na documentação do caso e na investigação.

A Saneago reforça que a conferência dos canais de atendimento e dos dados de pagamento é uma medida fundamental para evitar prejuízos. A orientação é redobrar a atenção especialmente na emissão de segundas vias, uma vez que a utilização de páginas falsas pode comprometer tanto informações pessoais quanto valores destinados ao pagamento das contas de água e esgoto.